本文目录一览

1，现在的电话营销方法除了传统的方法还有什么比较好方法可用求

做电话营销，除了传统手动电话拨打外，还有一种是使用一套 简 呼 自动外呼的系统，这种方法是比较多电话营销公司使用的。
不好意思，技术上帮不了你，不过可以给你提供域名或空间。

现在的电话营销方法除了传统的方法还有什么比较好方法可用求

2，外呼业务怎么做

有好的产品货源,培训或招聘有能力的电销,有吸引力的提成制度,外呼系统及管理这块我可以帮你搞定,还有电脑语音群呼,效果不错
这个不难呀，那个软件叫自动外呼系统，你找做这个的公司做就行了

外呼业务怎么做

3，电销工作难客户接通率低怎么样做好呢

你们是用固话手动拨打吗？很多电销公司都是这样，所以效率低下，建议你们选择自动外呼系统来提高效率，我们公司就是用 简 呼 的外呼系统。
换号
持之以恒
我现在无奈之下选择做电销 真的很无奈 特别不喜欢这样的工作 虽然人轻松 可是压力太大 大部分靠运气做事
地产进线数据

电销工作难客户接通率低怎么样做好呢

4，外呼系统怎么用我也是做电销的打电话打多了就会被封号

外呼系统，现在很普遍了，各种各样的用法都不一样。比如外显虚拟号码的，这个操作会有点难度，但是他真的不封号。在比如外显是真是号码的。可以回拨的，现在最多的就是AXB 的模式，这个模式又分为AXB和AAB。这种很多。还有有一种是通过回呼的模式，把打电话转换为接电话。在系统中给客户拨打电话，拨打之后自己的手机会接到系统线路号码，接听之后，线路号码就会给客户拨打，这样业务和客户全程都是在接听电话，这样就不存在高频呼出问题。这种模式目前是最有效的。
外呼软件就是手机下载软件直接拨号呀，外呼不会封号的呢，我现在用的就没有这种问题

5，如何外呼电销模块进行电话约访

电话约访是电话销售中的一种类型，首先由坐席和客户通过电话联络达成初步印象，然后再由高级销售人员上门进行进一步促销。结合外呼电销模块, 纵网T电话系统可以轻松完成此项工作。外呼电销模块有以下功能：灵活的目标客户包建立方式：对于大多数企业来说，都会有一个潜在客户名单，首先需要将这些客户导入到系统中。在纵网T的外呼任务模块中，用户不仅能够从excel或者csv文件中导入数据，也可以从总客户包中批量筛选客户生成外呼任务客户包。对于客户包中客户的字段，在系统内可以自定义，适应不同类型的客户需求。支持多个外呼计划同时运行：系统支持多个外呼计划，用户可以根据不同的电话销售内容建立不同的外呼计划，每个外呼计划都可以绑定一个对应的客户包，也就是说这个外呼计划完成的目标对象就是这个客户包里的号码。预拨号支持系统支持使用预拨号进行外呼任务，即系统首先根据一定的策略(如限定最大呼叫的数目，或者根据可用的坐席来确定外呼量)呼叫客户包中的号码，当号码接通时再将该呼叫转到坐席人员进行处理，节省了坐席在振铃、空号等情况下的无效工作时间。便捷的客户分配方式：在预览外呼过程中，首先需要将客户分配给坐席，系统支持以下客户分配方式 a. 按数目分配: 每次都分配给坐席一定数目的客户 b. 按比例平均分配: 将所有客户按照比例 平均分配给坐席 c. 坐席自动获取: 坐席可以自动获取客户，在此条件下，可以在拨号计划内设定每次可以浏览的客户数目和每天可以获取的最大客户数目基础客户分类和灵活的坐席提交：在坐席界面，分配到坐席的客户分别列在三个标签下：新客户，待追踪，成功提交，失败提交 新客户：指被分配到客户，但还没有进行任何行动的客户 待追踪：指已经尝试联络，但客户还没有明确答复 成功提交：指联络后客户有成交意向 失败提交：指联络后客户没有成交意向在成功提交和失败提交下，系统都可以根据拨号任务设定不同的标签，便于事后整理运营工具：系统支持监听，强插，密语，强拆，咨询，转接，多方会议，班长坐席可以在统一的界面看到各个坐席的工作状态并根据需要进行操作问卷工具外呼营销中可以结合纵网T问卷进行外呼问卷调查项目报表工具：外呼电销模块提供的报表包括忙音率接通率准确率成功率失败率一次成功率二次成功率平均通话时长平均后处理时间平均接通等待时间平均未接通等待时间座席平均话务处理时间外呼话务量

6，电话营销怎么做

1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。 2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。 3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点： a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。 b. 依不同行业调整电话拜访时间。 c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。 d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。 e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。 4. 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下： a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。 b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。 c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。 d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。 e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。 f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。 5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。 a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。 b. 将访谈重点摘录出来。 6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。 7. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。 8. 若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。 9. 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。 如何做好心理调适： 1. 一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。 2. 电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。 3. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。 4. 如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。 5. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！ 6. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。 7. 不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。 8. 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。 9. 如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。 10.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。 电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一） 在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲："好，你给我些资料看看。"而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：见附件！！ 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说："不。"因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 1. 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 2. 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： "那这个问题您怎么看？" "它对有帮助吗？" "帮助在什么地方？" "您建议我们下一步如何走？" "为什么呢？"等等 3. 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户："我觉得应打个电话给您..."。典型的跟进电话："陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到...，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？" 4. 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 "我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品..." "最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助..." "最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣..." "我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益..." "我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你..." 5. 打跟进电话时以下话语尽可能少讲： "打电话给您主要是想看看您最近好不好..." "是看看是不是有什么变化..." "很久没有联系了，觉得应当给您个电话..." "只想看看您是否准备好..." "看是不是有些什么东西是您需要的..." 6. 跟进电话的一般流程： 表明身份 "我是中国电信的王刚..." 从某点上过渡到这个电话目的 "上个星期您提到..." 打电话目的 "今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的" 确认客户时间是否允许 "可能要花10分钟时间，现在方便吗？" 提问问题把客户引入会谈 "您对我提交给您的新方案有什么建议？" 7. 做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率 8. 最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率
电话营销是一门很重要的学问、学好了能给你带来许多财富，同时也能减轻你工作的压力、、我曾经从事过房地产的电话营销，月销售额达1.6亿、、如果有兴趣的话可以继续咨询我，
一是 要看看自己的营销内容是不是存在什么问题！ 二是 客户的拒绝只能表示他对你的东西“模糊”或是“没有兴趣” 这个你要自己好好考虑一下，怎么去组织语言让其可以接受，往往一句话在别人嘴里出来他们可以接受的
在去找新客户 不停的打 只有在不停的拒绝中才能找到自己的方法，别人的未必适合你
电话营销基本认知，以前大家在看我的产品和客户，你卖童装给小朋友，你不会卖童装给一个老太太，所以你的产品跟客户都是第一号的，怎样把你的员工放在里面，很多员工在卖国内产品的时候，产品要卖对人，不管是这些新的方案，新的活动，或者你执行这些名单的时候，速度决定一切。对于金融业来讲，商品上面并不会有太大的差异。谁能够跟市场上尽快找到更多客户，谁就能掌握机遇。 电话营销与其他媒体营销最大差异，做所谓营销，客户呼叫中心做营销入门的一个方式，因为客户打进来的时候，除了做完咨询以外，然后你要介绍一些产品，通常成功率比较高。怎么样筛选这些数据呢？从年龄、性别、行业、职业、收入，你收集客户的数据越细，将来做数据分析的时候，就容易找到你的目标客户群。比如这是一个银行的关于总发卡数、活卡数，还做了联名卡只有一张卡也要做，有好几张卡的也要做。卡片状态这些都要做，通过这样的方式，最后可以找出哪些客户是你想要的。 你怎样做成交率的测试呢？如果说你不知道这次活动是好还是不好，通常我们建议大家来作测试，比如资深的座席，这个要做，对公司内部了解，会知道客户的一些刁钻问题该怎样应付，新进座席，碰到问题，针对他们遇到的问题，做一些调整。还有一个优秀座席。从身上收集到销售经验。 电话营销中心一说起来，很复杂的技术架构，总的来看，前端都是和渠道有关，后面就是电话营销在运营方面牵涉到的几个模块。重要的你还有一些营销策略的分析，这些模块都是在你的电话营销中间将来一一出现。 成功电话营销要有几个部分，外呼营销、成本控制，怎么控制成本？你不想成为另外一个策略中心，要做好成本，还有你的准确信息，还有绩效管理。一般来说，电话营销系统架构分成四块，分为座席管理，分案、案件跟踪管理、还有绩效管理。电话营销系统常用模块，在系统里我认为还是即时讯息系统。 做绩效奖金规划方面，一个就是提成制，一个是达标率百分比制。有的会做封顶，有的不做封顶的做法，做达标率，有些企业会按照年资测定，或者设定达标的百分比。质检是说电话营销也要做质检，你有没有标准应对用语，你有没有应对不当方式，比如强迫购买，不适用专业字句，客户听不懂，能不能在一通电话里，就成交。 此外还有电话营销技巧，还有致命错误的规范及处置，比如持续电话骚扰，把客人搞的很烦。电话营销怎样跟DM做结合应用。一般来讲，直邮营销和电话营销搭配起来，有的时候做电话营销前十秒钟，一定要看出个人的意向，如果花了两分半或者三分钟才知道客户要买不买，最好是要买，如果客人不买，对不起，三分钟电话费就送给了运营商。 后面是讲怎样根据要实施的活动订定执行计划，针对不同客户名单，我的目标客户是多少，我然后估计电话量，一旦电话量估出来，预计成交率，一个是你的人力，一个是成本。我建议如果成交率低于1%，我建议不要做了，除非那东西真的很赚钱，是一个暴利的产品，否则这个产品我建议不要做了。 外呼营销的流程设计。它从名单产出开始，到后面一直要做哪些事情，所以做外呼营销方面，要看这些设计是否合理，前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析，比如座席数有多少，每日每座席外呼数多少，每小时每座席外呼数等等这些。来看看你的效率有多少。再一个就是绩效奖金合理性分析，我们做这些分析的时候，需要去看，对座席来讲，最关键的是奖金。大多数人都能够达到百分之一百，你如果太高也不好，太高目标有问题，太低，这个月做到月底只能拿到10%的奖金，大家都不想做。 祝你好运 累了就来看看www.ladys798.com淮河风情女性网 美图每天更新 热点每天跟踪

7，电话销售应该怎么做

你永远要明白一点：电话销售的重点是建立关系和推进关系，而不是去介绍产品，最多是点到为止。依据销售心理学的AIDA模式，你的电话话术重点要提现前面三个字母：A(引起注意）、I（勾起兴趣）、D（激发欲望）。也就是，你的销售话术要引起客户对你和你的产品的注意，并产生了解的兴趣，激发和你见面的欲望。————怎么有种和暗恋的女神打电话的感觉！不想讲太多技巧层面的东西，你去百度搜一搜能找到许多。说一点最基本的要点：1、简介而重点的自报家门，并点到公司的特点：你是谁，你们公司是干什么的，你们公司的产品领域。尽量在三句话带过。2、简要描述你此次电话拜访的目的3、在电话里面强调对客户（个人或者单位）的利益：比如节省成本，提升品牌形象，提高员工专业度。等等。4、提出邀约拜访时间。这是重点，电话里是很难去做产品介绍的，只需要显露产品价值的冰山一角，你的目的是要见到客户并当面洽谈。5、尽量培养自己电话里的语感，让自己的声音具有魅力，语速适中，而且尽量保持真诚，温暖；相信我，你的真诚和温暖会通过你的声音传达给对方。6、记住不要给客户太大压力，每个人在电话里对陌生销售的本能反应都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以给客户承诺，这次电话仅耽误您3分钟，您了解一下，一定会对我们的产品感兴趣。7、切莫在电话里去和客户辩解，而是抱着“先认同，再分析”的原则，比如客户说：“我们不需要这你的设备”，您可以说：“王总，像您这样的大公司在这方面用的肯定都是很先进的设备，这次打电话给您也不是让您买我们的设备，只是想和王总分享一下这种新设备的一些信息。。。”当然，如何突破前台，如何应对客户反论，有太多技巧，不一一论述。因为没有一成不变的销售技巧，所有的技巧都在于不断尝试，不断思考后的灵活变通
电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 电话一般在下列三种时机下使用： ?预约与关键人士会面的时间。 ?直接信函的跟进。 ?直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： ?潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； ?想好打电话给潜在客户的理由； ?准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； ?想好如何应付客户的拒绝。 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。 下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。 销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 总务处：您好。请问您找那一位？ 销售人员：麻烦请陈处长听电话。 总务处：请问您是……？ 销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。 销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。 陈处长：您好。 销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。 王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。 陈处长：10秒钟，很快嘛！ 销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。 陈处长：下星期三下午二点好了。 销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。 销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。 一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二： 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 三： 接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专?的?话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二： 接听电话的艺术.... 有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 [三] `一．单刀直入讲重点 电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 二．头十五秒该说什么？ 三．寻找可能的买主 （1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。 （2）例子：a. 你该问你们部门是谁负责采购。 b．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。 记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。 （3）下面是错误示范 a．铃…铃…铃… 接线员说话：xx公司你需要我转接电话吗？ xx说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。 接线员说：好的，我将替你转接至该部门。 联接电话：你好，请问您找谁？ xx说：我不知道，挂断电话。 （4）正确案例 b．铃…铃…铃… 接线生： xx公司，请问您需要我转接电话吗？ xx说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？ 接线生：是xxx先生，需要我替您转接给他吗？ xx说：麻烦您 铃…铃…铃… xxx先生接电话：喂 xx说：请找xxx先生？ xxx说：我就是。 往下进入正题： 如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。 记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。 四．打给可能买主的第一个电话 铃…铃…铃… xxx接电：喂 xx说：请问您是xxx先生吗？ xxx先生说：我就是。 xx说：我是天津成竹兴公司，我叫xx。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？ xxx先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？ 洞察买主的采购动机： 以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？ 在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。 五．建立对谈 1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： a．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。） b．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！） c．你投回去（你的订购量多少？） d．他投回来（通常进货xx件。） 2．销售中的头三个难题： a．找出买主是谁，并且和他交谈。 b．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 c．抓获买主注意力。 总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。 销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。 六．让顾客心动马上行动 虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。 记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。 营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。 七．与客户保持联系的方式 1．登门拜访 2．电话联系 3．书信联系 4．提供服务 八．客户管理 是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。 希望你能够走向成功之路.

文章TAG：外呼系统电销怎么做  
下一篇