怎样销售才能抓住顾客的心，销售怎样才能抓住客户的心
来源：整理 编辑：问贝网购 2022-12-14 12:14:46
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1，销售怎样才能抓住客户的心
要观察客户的细微小动作，或者身上有什么特征，你都可以以此和客户交流，让客户觉得你观察很入微，造成话题以便继续谈下去，这样就可以让客户放心让你做下去
2，销售员如何抓住客户心理提高成交率
销售员如何抓住客户心理提高成交率 销售员总在思考如何提高销售成交率的问题，但总是摸不着头脑。如何提高销售成交率的关键不仅仅在于你掌握了多少技巧，而且也在于你有没有掌握好客户的心理，能想方设法满足客户的需求和潜在需求。以下是我为大家整理的销售员如何抓住客户心理提高成交率，希望对大家有所帮助！ 第一：求廉心理，用最少的付出，得到最大使用价值。 这种客户的心理是大众的心理，他们都喜欢便宜又正版的东西，假货再便宜也会有排斥心理，首先你要介绍产品的使用性和品牌，让客户觉得可以买，性价比高，然后说如果购买还能有哪些优惠。 第二：安全心理，非常看重产品的质量和安全性。 比如一些吃的产品和电器使用产品，都存在一定的意外，客户很看重这点，如果你感受到客户的这些需求，那你就要推荐好的产品，价格其次，对于安全功能细细解说，对于吃的，要介绍产品的`各种天然材质的无害元素让客户放心使用。 第三：自尊心心理，非常希望自己可以感受到业务员的关怀和热情。 对待客户必须有饱满的热情，这类客户，如果你延迟回答他的问题，或叫他稍等一下什么的，那他很可能就走了，去找别人，因为他们会觉得买你产品，售后会很麻烦，爱理不理的，甚至到时候会因为某些问题吵架。 第四：虚荣心心理，产品再给他们美的同时又能给他们炫耀的价值。 这种客户注重外观的质量和产品的细节，假如他买件衣服，漂亮的同时，布料，边角又要完美，这样衣服穿上自己觉得漂亮开心，出去又能被朋友被同事赞美。 第五：疑虑心理，心里不踏实，想要弄清楚销售的各个环节。 这种客户在买东西的时候，比较担心，看到的产品和买到的产品是不是一回事，到手后，产品会不会因为各种原因出现瑕疵，售后，安装是不是服务到位，总的来说，产品我看上了，就怕被各种因素影响。 第六：求实心理，非常看重产品对自己的使用价值。 这种客户就简单多了，我买这个产品，他对我的使用价值能不能最大化，不是只能看，没有使用价值的东西，那你就要全面产品的功能了。 第七：求新心理，他们喜欢心仪的先机和有个性的产品。 就像手机一样，不时都在更新，一上线就买，这种客服可以先发产品的介绍视频和新型功能，以及产品的个性化，与众不同，这样会极度吸引买家，提高他们的购买欲。 ;
3，我是个销售员怎么能抓住顾客的消费心理呢
引导他们，挖掘需求。比如一匹马，当他走到了河边，你需要让它知道，它很渴或者说过了这条河之后就很难找到水源了。这样挖掘出它的需要让它主动地去喝水。作为顾客，总有种患得患失的心理，对所买的产品，有着种种顾虑，不是担心功能不全，不太好用，就是担心容易损坏，售后服务跟进不行，你要做的就是打消他们的顾虑，你的产品可能不是最好的，但一定能让他们称心如意，保证信誉，尽量能解答他们对产品的所有疑惑，让他们觉得物超所值，你就成功了。还有人们的习惯心理有时也作祟，你给他们推荐最新一款的产品不见得受他们喜爱，所以就要求你审势度势，察言观色，选择介绍与他们从前使用的功能相近，款式相符的产品。并且祝愿你的销售之道越走越顺，越做越好。这要看你的货有没有吸引力.销售员,只要热情,真诚,有礼貌就能打动客人啦.当然还要对商品熟悉,这样才能更好的服务客人.1.上网搜索经营销售模式，方法及事例 2.经常与身边的人交流，各方面都可以，加强你的社交能力，语言水平。 3业务总会有一个实体，掌握它的基本性质。 4考察市场，了解自身产品的优、劣势，以便在销售时扬长避短，增加竞争力 5掌握市场销售途径 6找寻产品的市场定位，如消费主体，更有效率。 以上几点只是给你考虑问题的大致方向，还是要具体问题具体分析，不断积累经验。 最后，祝你成功！！！！！
4，销售员如何抓住客户心理
销售员如何抓住客户心理 大多数消费者不会记住太多接触的信息，但却会记住支持他们态度和信念的信息。由于选择性保留，消费者可能会记住自己喜欢的产品的优点，而忘记竞争品牌的优点，以下是我为大家整理的销售员如何抓住客户心理，希望对大家有所帮助！ 第一点：面子心理 国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘|宝的店铺也好，还是独立的网站也好你的面子在哪里？就是在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配（显赫的抬头）、内容（穿着名牌）、服务（交际礼仪），这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。 第二：从众心理 中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明，这样才能到达从众的目的。 第三：权威心理 什么是权威？国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。 先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物之类的。 第四：占便宜心理 记住，占便宜心理并把东西卖的价格低廉的`意思。而是说把10元的东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。 第五：朝三暮四心理 这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办？主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品（包退包换）。还有，规定一个时段内，销完就没有了。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。 第六：价位心理 也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。 第七：炫耀心理 把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。 第八：草根心理 我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点？两个字：分享。这一块网站先行一步的就是凡客了，重点可以关注下凡客达人。 第九：攀比心理 所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较，拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心里，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。 第十：懒人心理 每个人都很懒，电子商务的尤为重要，所以说对于电子商务购买要简单支付要简单，退货要简单，所以这才有了货到|付款，衣服可以试穿，不合身直接退货免费退换等等。 ;
5，销售心理学的要点怎样抓住顾客的心里
销售中的心理学可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。建议读一本书：《行为心理学》（学苑出版社，2003年）。章乃器学院导师推荐书目 http://znq.zjgsu.edu.cn/eWebEditor/UploadFile/200810309249872.xls《行为心理学》足本下载： http://psychology.t.sohu.com你可以看看营销心理学，习惯与成就，人类心里解析，这些书对你帮助会很大！1、听，让客户讲需求。2、问，引导客户讲深层次需求。3、满足需求。个人观点：要想抓住顾客心里，你就要先模拟自己是顾客时心里怎么想的！还有不要因为一时的失败论英雄！你一定要相信你自己！要说服顾客让他顺从不是要抓住他的心里因为这样很难 毕竟每个人有不同的喜好 要抓住他的喜好在最短的时间内完成基本上是不可能的所以唯一能做的就是尽量让顾客听话 让他顺从你从心理角度分析 人会顺从一共有四个要素1、要求者的地位 地位越崇高的人提的要求人们往往越倾向于服从2、要求者的数量 越多人怂恿 越会服从3、要求者的亲近程度 跟你越亲的人提的要求你越可能去现实 毕竟你相信他至少不会害你4、变得孤独 让他变成孤军奋战 他屈服的可能性就越大掌握了这几个要点接下来就可以运用一些技巧了因为我是用英文学的所以翻译过来有点怪怪的我就直接说就好了1、说白了 设个陷阱 让他往里跳 比如一些卖儿童用品的人的常用伎俩：不买你就不是好妈妈虽然还是有很多人根本不吃这一套 但是大多数人都会心软 然后认真考虑你所说的话2、一开始把价钱说的低一些 或者说一个确定价格 随着他们慢慢决定一定要买这件物品时 就算此时你提高价格 他们依然会买 因为他们对自己的决定已经确定了 很难改变3、先让他们满足你的一些小的请求 然后有点蹬鼻子上脸的意思 慢慢提一些更高的要求 不确定是不是百分百的人都会接受 但是至少部分人还是会满足你的要求4、你为他们做了一些事 然后他们心里觉得貌似也应该回报你一些什么 这样提出要求 往往一定会实现5、要求他们满足一个他们不太愿意去满足的要求 然后装作留面子 然后提一个小一点的要求 就像价钱 一开始高 然后慢慢降低 顾客很有可能去买哈哈~差不多就是这些~~我也是一个心理初学者~大多数东西都是我翻译的我学的内容~所以您可以参考看看~~
6，抓住客户心理的销售技巧
在开口销售前，先要赢得客户的好感。赢得销售最好的 方法 就是抓住客户的心理。那么下面就让我为你介绍抓住客户心理的 销售技巧 ，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。 抓住客户心理的四个销售技巧： 一、观察法 导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。例如，顾客对某一商品反复仔细查看，耐心听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有浓厚的兴趣的。 二、商品推荐法 商品推荐法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。如果导购并不能通过观察顾客来判断其内在需求，可以试着向顾客推荐几种商品，看顾客对此的反应，以此来确定顾客的心理需求。 三、询问法 导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否则收效不大。 四、倾听法 有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在交流中耐心倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。 服装导购用语的基本原则有很多，不但要注意言语的礼貌性，还要注意其生动性。下面同大家分析下服装导购用语的基本原则所包括的内容。 询问客户需求的技巧： 一、状况询问法 日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打 高尔夫球 吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了?…您目前投保了哪些 保险 ?”等。 状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。 二、问题询问法 问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询 问。例如： “你现在在哪里居住?”(状况询问) “火车站附近。” “是不是自己的房子”(状况询问) “是的，买了十来年了，为了工作方便。” “现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问) “恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。 三、暗示询问法 你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法) “早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。
7，在销售中怎样才能抓住顾客的心里呢
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！那么，我们该如何抓住顾客心理呢？总结以下几点顾客心理：方法/步骤一、顾客贪利的心理：人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。二、顾客好奇的心理：其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。三、顾客的恐惧(担心)心理：一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。四、顾客的逆反心理：强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。五、顾客的从众心理：卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。在做销售时，销售员常常猜不透客户的心思，所以不知道该怎么回应客户，结果呢，屡战屡败。于是，销售员便开始害怕客户的拒绝，不敢再去拜访客户，没有拜访率，业绩可想而知。其实，这完全都是由于我们没有掌握做销售必备的一些心理“显规则”的缘故。销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。所有的顾客都具备几个相似的特征，因为不管如何分类万变不离其宗，如果化妆品店铺的营业员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，接待顾客的时候巧妙运用这些技巧店铺的业绩绝对会大幅度的提升。那么，我们该如何抓住顾客心理呢？总结以下几点顾客心理：方法/步骤1一、顾客贪利的心理：人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。2二、顾客好奇的心理：其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。3三、顾客的恐惧(担心)心理：一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。4四、顾客的逆反心理：强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。5五、顾客的从众心理：卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。要明白顾客的需求，才能抓住他们的心理，要善于分析不同客户群体并且加以引导。
8，做生意如何去抓住顾客的心理
这个你看怎么样 专业销售拜访技巧 一、销售拜访的三要素 1、你的目标 2、为达到目标所准备的“故事” 3、拜访需要的工具 二、销售拜访的基本结构 寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进 （一） 寻找客户 1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。 2、 档案建设： 商业注意事项：（1）是否能达到gsp的要求；（2）商业信誉评估；（3）经营者思路是否开阔；（4）渠道覆盖能力。 3、 筛选客户： （1） 牢牢把握80/20法则；（2）选择企业最合适的客户。 （二）、访前准备 a、 客户分析 客户档案（基本情况、科室、级职）、 购买／使用／拜访记录 如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识 b、 设定拜访目标（smart） s－specific（具体的） m－measurable（可衡量） a－achivement（可完成） r－realistic（现实的） t－time bond（时间段） c、 拜访策略（5w1h） d、 资料准备及“selling story” e、 着装及心理准备 销售准备 a、 工作准备 b、心理准备 熟悉公司情况 做好全力以赴的准备 熟悉产品情况 明确目标，做好计划 了解客户情况 培养高度的进取心 了解市场情况 培养坚韧不拔的意志 培养高度的自信心 培养高度的纪律性 墨菲定律 如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方 蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕 明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁？ 医生、药师、商业、行政官员、零售药店 1、拜访医生的目的 （1）介绍产品；（2）了解竞争产品；（3）建立友谊（4）扩大处方量；（5）与药房联系 （6）临床试验；（7）售后服务 2、拜访医生的要素 （1）自信心；（2）产品知识；（3）销售技巧；（4）工具；（5）计划、目的 3、拜访医院药房/零售药店老板的目的 （1）介绍产品；（2）进货；（3）查库存；（4）消化库存；（5）疏通关系/渠道；（6）竞争品种 4、拜访商业的目的 （1）了解公司；（2）促成进货；（3）查库存；（4）催款；（5）竞争产品；（6）售后服务 （7）保持友谊；（8）协议 5、拜访零售药店营业员的目的 （1）了解动销情况；（2）了解竞争对手促销手段；（3）库存量；（4）处理异议 （5）培训产品知识、销售技巧；（6）兑现奖品或提成；（7）终端宣传品的摆放 （8）沟通感情，增进友谊 6、访问客户 （1）制定访问计划；（2）善用访问时间和地点，提高拜访效率；（3）善用开场白，留下好印象 （4）善于掌握再次拜访的机会 （三）接触阶段 a、 开场白 易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司” 巧妙选择问候语很关键。 b、 方式 开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式 接触阶段注意事项 a、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情 b、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点 c、 良好开端 和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间 d、 可能面对的困难 冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。 （四）探询阶段 什么是探询（probing） 探查询问，向对方提出问题。 练习 1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解？ 2、 每人列举3个不同形式的开场白？ 3、 每人列举3个不同类型的提问？ 探询的目的：a、收集信息 b、发现需求 c、控制拜访 d、促进参与 e、改善沟通 探询问题的种类 肯定型问题――限制式提问（yes／no） （是不是，对不对，好不好，可否？） 公开型问题――开放式提问 （5w，2h） 疑问型问题――假设式提问 （您的意思是――，如果――） 开放式问句句型 （5w，2h） who 是谁 how many 多少 what 是什么 how to 怎么样 where 什么地方 when 什么时候 why 什么原因 限制式问句句型 假设式问句句型 是不是？ 您的意思是――？ 对不对？ 如果――？ 对不好？ 可否？ 开放式提问 开放式提问时机： 当你希望客户畅所欲言时 当你希望客户提供你有用信息时 当你想改变话题时 有足够的资料 好处：在客户不察觉时主导会谈 客户相信自己是会谈的主角 气氛和谐 坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能 限制式提问 限制式提问时机： 当客户不愿意提供你有用的讯息时 当你想改变话题时 取得缔结的关键步骤 好处： 很快取得明确要点 确定对方的想法 “锁定“客户 坏处： 较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户 假设式提问 假设式提问时机： 当你希望澄清客户真实思想时 当你希望帮助客户释意时 好处： 能澄清客户真实思想 能准确释意 语言委婉，有礼貌 坏处：带有个人的主观意识 （五）呈现阶段 1、 明确客户需求； 2呈现拜访目的 3、专业导入ffab，不断迎合客户需求 ffab其实就是： feature:产品或解决方法的特点； function:因特点而带来的功能； advantage:这些功能的优点； benefits:这些优点带来的利益； 在导入ffab之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开ffab。在展开ffab时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买； （六）处理异议 1、 客户的异议是什么 2、 异议的背后是什么 3、 及时处理异议 4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求 处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除 a. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异； b. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去； c. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润； d. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大； （七）成交（缔结）阶段 1、 趁热打铁 2、 多用限制性问句 3、 把意向及时变成合同 4、 要对必要条款进行确认 程序：要求承诺与谛结业务关系 1、 重提客户利益； 2、 提议下一步骤； 3、 询问是否接受； 当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息： 客户的面部表情： 1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变； 客户的肢体语言： 1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记； 客户的语气言辞： 这个主意不坏，等等…… （八）跟进阶段 1、 了解客户反馈2、处理异议；3沟通友谊；4、兑现利益；5、取得下个定单 .用诚恳的心去对待没一位顾客《就是将心比心》用平常的心态去面对不平常的事态，那你就容易抓住顾客的心了。需要自己口才 抓住客户心理想法 站在客户角度向客户分析 产品的好处 提出客户适合购买的理由
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