新手怎么做电商客服培训的ppt，客服培训ppt文档
来源：整理 编辑：问贝网购 2023-01-09 09:46:43
本文目录一览
1，客服培训ppt文档
关于客服知识的有一些，ppt跟pdf的模式都有，banniu，可以去他们那边看看，搜索客服，会有很多相关信息，培训的ppt，客服绩效的表格啊，蛮多的你要了解分两块，网络游戏，客服客服是你的工作，网络游戏是你工作的专业
2，如何做好客户服务ppt
如何做好客户服务.ppt点击百度文库进行下载http://wenku.baidu.com/link?url=PUdbg4jpTfm-IoE8Xib4-0CwwEyAY4Rw_MP31cTc8wHZP49q83w7gJxwpXvooaH-jUl4xG-FUhCn7xT3fpc6TRFw_Q9InyGvuMHHEQdPe_C
3，请问电商客服都培训哪些呢
您好，中公教育为您服务。淘宝交易流程中的售前、售中和售后的 整个流程，以及和买家交流过程中各种软件的应用。能够在和买家交流过程中促成订单的成交以及一系列的转化过程。想要做好淘宝天猫的客服，特别是金牌客服需要具备很多的基础知识。当然您的性别是很有优势的，女生在从事客服方面至少是很有亲和力的。中公电商就针对淘宝天猫客服开设的金牌客服方面的课程，如果您有学习的意向，可以向中公电商平台进行咨询。如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。客服很简单呀 只要简单了解客户所需 和 卖货的简介就可以
4，如何培训农村淘宝服务站站长及有志愿者的PPT制作
你要准备以下工作1. 你要对淘宝有非常的了解2. 准备好淘宝的流程一套，比如说，淘宝运营的组成部分，淘宝的专业术语，方便以后大家沟通，货源的选择3. 仓库的对接4. 客服知识运营知识，美工知识，5. 将上面这些知识一步步写到PPT里就可以了，过程比较繁琐。你要准备以下工作1. 你要对淘宝有非常的了解2. 准备好淘宝的流程一套，比如说，淘宝运营的组成部分，淘宝的专业术语，方便以后大家沟通，货源的选择3. 仓库的对接4. 客服知识运营知识，美工知识，5. 将上面这些知识一步步写到ppt里就可以了，过程比较繁琐。
5，电商客服要会做PPT吗
做PPT是基本技能，比如年底的个人总结。PPT必须之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是ka业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务差别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。方案，顾名思义是需要用书面化、结构化形式，把怎么做目标事情的完整构想描述出来，以让阅读者明白如何做才能达成目标。所以，那些靠堆砌篇幅而不说清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享ppt方案，word方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。一、理想的结构先说一下理想化的方案架构，特别是针对有一定体量规模和行业地位的重要客户，方案的完整性与全面性是体现专业度的重要表现。所以我给出一个较完整的结构框架。1、公司介绍：一开始介绍公司，让甲方先在“兴头”上记住你们公司，特别要用对标案例去获得甲方好感与兴致。2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。3、技术方案：因为具体的系统构建内容在上一部分中已经有表达，所以技术方案部分则把笔墨重点花费在对技术架构/机制的介绍；硬件拓扑结构与设计思路、配置要求的详细陈列；以及我方所提供的技术服务（包括基础运维、sla等）4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的操作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方法论、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目计划等。一般在竞标阶段都是以这样的方案结构来投标。二、业务方案框架业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分最好是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，b2c业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品管理员、订单管理员、超级管理员等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在marketingplace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。一张“古老”的bbc业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用5、系统架构：所谓电商业务必然会涉及系统，所以讲清业务之后，就要说明业务支撑系统是什么样的。
文章TAG：
新手怎么做电商客服培训的ppt新手 怎么 电商
