怎么做电商运营的一套方案，电子商务整体解决方案有哪些内容
来源：整理 编辑：问贝网购 2022-12-11 11:08:13
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1，电子商务整体解决方案有哪些内容
电子商务解决方案包括网站的规划、设计、开发和维护以及网站的推广，网站类型主要有：B2B(企业对企业)、B2C(企业对个人)、C2C(个人对个人)等等。迪蒙电商整体解决方案开发商，提供高端商业模式设计平台系统搭建以及新电商运营培训等一站式服务。2015年，国务院出台了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《关于促进快递业发展的若干意见》、《部署促进跨境电子商务健康快速发展》、《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》、《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》等促进电子商务发展的政策，为电子商务发展提供坚实有力的支持。在做整体方案之前，得知道企业的一些基本信息，如：1、企业做什么产品，主要产品适合零售还是批量2、企业销售内控制度是否适合电子商务3、企业对于实施电子商务的决心了解后，针对性的做出如下几份东西1、自有电子商务平台搭建方案2、加盟电子商务平台方案3、电子商务部门建设方案4、电子商务销售流程建设方案5、运营方案6、培训计划7、未来发展集合上述东西，就成了电子商务整体解决方案
2，怎样做好电商运营经理
1. 每天写运营日志 其实运营的工作是相对比较琐碎的，每天写运营日志，可以很好的总结和沉淀自己一天工作的事情，升甚至在总结中可以帮助楼主发现一些新的思维，解决工作中很难解决的问题；长远难看，这个习惯可以比其他运营人员成长的更快！ 2. 要有用数据思考的表达的习惯 业界有句话，数据是运营的眼睛；同样，运营是非常需要结果落地导向的，而结果落地式需要一个明确的数字目标，这个恰恰好的数据目标就需要通过数据去发现和设立；同时，你不能告诉你的老板，你的工作做的很好，很不错之类的这种抽象的表达；你要是告诉他你运营的产品，流量涨了几倍，转化怎样样等明确的数据，你老板才能明确的理解和认可；总的一句话，多用数据思考和表达，才能做到严谨又靠谱。 3. 善于管理时间的习惯 运营的事情很乱很杂，没有很好的管理时间的习惯，工作效率会变得很低很低；一般大家都会提前一天下班前总结好自己第二天要做的事情，并排下优先级，比如使用日事情的四象限法，即把所有要做的事情分为重要紧急，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要，去排优先级；先完成重要且紧急的事务。4. 体验他人产品的习惯 大家都知道互联网的更新换代是非常快的，时时刻刻都有新的产品，新的创意出来，业内弯道超车，跨界合作的事情更是多之又多，所以一定要定期去体验他们的产品，这也是学习，扩充自己的眼界，思维；也是练习自己的产品设计，产品思维的能力。
3，淘宝店铺运营优化有哪些方法和技巧
一、店铺特征定位。有很大一部分商家认为淘宝店铺卖的产品越多就能带来越多的转化。其实不是的，如果你的店铺里有成千上万件产品，那就需要更多的顾客去选择。买家经过长时间地浏览宝贝，会产生疲惫感，没有耐心在众多产品中选择一件或者几件，顾客也没法感受到哪个产品是好的哪个是不好的。有个别商家看到别的商家卖一款产品，十分火爆。因此会选择跟风卖这些产品。可是我们要清楚知道，店铺想要活下去，能做的不是跟风卖产品，而是打造属于自己店铺的特殊风格，让顾客一看到产品就想起店铺的名字。即使产品类似，我们也要做出与别人不同的产品主图，这样我们就可以抢占流量。二、装饰店铺。店铺的整体装饰的风格十分影响顾客对店铺的感受。有特点的店铺风格，能让顾客进店消费一次就印象深入。如果不断地去复制别人的装饰，就会让你的店铺失去该有的独特点，这样不仅没法吸引客户，还会流失一部分客户。三、对店铺产品进行简单易懂的分类。为什么要做产品分栏分类？是为了让客户能够对产品的类目一目了然，然后根据自己的购物需求搜索相关的产品。有一部分的买家是有明显的购物目标，他们会直接进店，从分类里找她想要的产品。因此分类做得越简单越好，在做分类时千万不要选择一些让人不容易理解的词。四、在做产品标题时要选择相匹配的关键词。都知道抢手的关键词和畅销词能给店铺带来一定的搜索量，但是我们还是需要精准的标签和用户经常会搜索的长尾关键词。在描述产品时，我们要表述清楚，不能含糊不清，这样容易造成虚假宣传，无法让真正有需求的客户搜索到你的产品，转化率自然就会低。一、入住导购网站 如今，网上出现了大量的淘宝导购网站，例如“一家网”，( http://www.yijia.com/?cm)但这些导购网站相对独立的淘宝客来说，有三大：流量大，推广力度大，影响力大；只要自己的店铺经常做点活动，这样就好比有一个长期的免费的广告位置，而且流量还很大，你说能不出单吗？其次如果有钱，也同样可以在这些导购网投入的。毕竟现如今的直通车已经没有以前好坐了。 二、网店的建设与宣传 在网店在建好前必须有好的定位，要有自己的特色产品，有竞争优势，取一个有特色的名字，买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。 三、店装修设计宣传 在现实中，装修设计好的店，去逛的就比较多，开网店也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。 四、在线客服的服务 客户买东西，要找到你，在网店上要有旺旺，手机，qq也同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。 五、提高信用的等级 对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。最直接的方法就是找淘信誉，为您代刷信誉。 六、关键词的优化 大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。 七、签名的推广 qq签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动相关网店图片进行宣传。这也是不错的网店推广方法 八、资料的推广 如果你的网店经营某产品，可以写这方面的产品资料和小常识，在文中可以加上自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。 九、博客论坛宣传 开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，在一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。 十、促销宣传 利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。
4，淘宝运营方法
淘宝运营运营困难？其实是方法没掌握好，你需要了解操作，做好店铺布局和推广，店铺自然就能运营，新店做起来就不会复杂，分享几个运营思路。运营思路如下：1.产品的选择：选产品只要两三个款，一款做爆款，其余两款做辅助款，在爆款出现问题后辅助款也能获得流量，避免店铺受到爆款影响一下子死掉，因为淘宝平台会测量店铺综合运营能力，所以这样做法已发展为平台趋势，只要店铺的能力好，获得的流量就会更多。2.标题主图：想快速突破销量，就要优化好标题，主图和详情页，如果这几点没做好，建议把店铺关了吧。因为标题决定宝贝的排名，主图和详情决定着点击率和转化率，如果不懂怎么做的，建议找人去优化，圈内口碑比较好的平台有，达摩快数、绝版概念，价格并不贵，有需要的自己百度找吧，这里就不多说了。3.直通车：拥有不差的基础销量后，可以将直通车开起，这会给你带来两大好处，1产品曝光度以及访客会更多，2.降低我们刷的订单的比例，不过直通车终究只是一个付费引流的工具，我们不应该将它作为引流的主来源。在上升期的店铺都是有共同点，那就是自然搜索流量在总流量中占比超过60%，而直通车在10%-20%之间。4.二次转化率：做单子时大家都需要留意二次转化率，基本上宝贝好不好都是可以从二次转化率中看出来的，但是二次转化率过高随之风险也会增大，因此需要调控好二次转化率比例，比例适当会对宝贝排名的提高有不少帮助。好了，今天就分享这几点吧。。。产品的标题，产品图片，产品详情，店铺分析，产品分析，行来数据分析。打造爆款，产品推广，淘宝常用推广工具：直通车，钻展，淘客。淘宝补单推广网页链接ab，淘宝常规的营销活动产品主图图片会直接给买家一个视觉效果的冲击，本身网购就看不到产品实体，看的就是图片的吸引效果，因此对于点击率来说，推广创意图是很重要的。1. 快速了解淘宝推广方式、以及竞争力分析。目前已经开淘宝店，缺乏选款技巧，对淘宝缺乏系统认识、缺乏推广技巧的卖家群体更应该学习淘宝运营。2. 掌握淘宝后台数据分析，了解消费者用户心理需求。分析市场需求，活动策划运营、手机无线端、淘宝客。3. 店铺CRM老顾客营销 、金牌客服、顶级店铺分析，行业类目分析。淘宝数据分析规划运营、行业类目TOP30分析，行业类目排名淘宝要获得最佳的效果，总结以下几点：供大家参考1、首先加入消保、旺铺、充分利用各种营销工具，例如“满就送”“限时折扣”“搭配套餐”等等这些都 是淘宝收费的项目，所以会给店铺带来很好的效果！其次、.选择上架时间为七天。原因很简单啊，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传 机会。2、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从早上11点开始到晚上11点，每隔半小时左右发 布一个新商品。为什么不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布， 那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增 。3、每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。这点估计也是最难做到的了。尤其是对兼职卖家来说。而且 还取决于您要有足够多的宝贝来支持您这么做。这样做的原因还是很简单，每天都有新宝贝上架，那么一周 之后，也就每天都有下架，周而复始。对于宝贝数量巨多的卖家，在其它时段也可以发布一些，只要您坚持 做好细节，那么，每天的黄金时段内，您都有宝贝获得最佳的宣传位置。流量想不爆增都难。 4、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。相信大家都会有这样的体会：“我的宝贝太多了，但是橱 窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊？”呵呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的橱窗推荐位都用在即 将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位就会发挥巨大的威力哦。
5，企业如何走好电子商务之路 基础篇电商运营技巧二
2、电子商务发展趋势A、企业重视B2C发展潜力，却忽略B2C成本国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%。大乎数都是传统企业和创业型企业，建立的B2C商城。企业不论是否在淘宝开店，也不论店铺生意如何，都会毫不犹豫的同期或者再建设一个企业的B2C商城，以为企业带来长远收益。也认为这是企业从事电子商务的脸面和象征。问题：在没有强大的品牌影响力、科学的市场推广策略、准确的营销方向、用户流量导入的支撑下，绝大多数企业自建B2C，都将形同虚设。B、传统企业开始建设自主品牌生产加工型企业、贸易型企业、电商创业型企业，都开始打造自主品牌。一方面自主品牌有极好的价格掌控权和利润分配权，另一方面都想通过打造品牌在线上销售过程中，再创业出一个电商品牌。像麦包包、凡客、七格格、绿盒子等品牌一样，获得市场效益外还能获得巨大的品牌收益。创造出一个传世的品牌，也是所有企业的梦想。去广州一家鞋类工厂做顾问的时候，这个企业创建了高、中、低档的三个品牌，以满足网民的不同需求。企业已经开始对网购用户进行消费细分，从而扩大消费忠诚度。问题：电子商务是完全可以在销售中不断提升品牌影响力，虽然比线下打造品牌速度快很多，但是线上品牌有一个重要的问题就是，由于品牌形成时间太多，消费者忠诚度明显不足。特别是刚刚注册的新品牌只能叫商品，不能叫做品牌，因为它不具备品牌价值，也就是所谓的市场号召力。大部分企业都不具备创造品牌的决心、团队和执行力。C、政府发力推动企业开展电子商务广州、无锡、天津、成都等各大城市都开始着力电子商务环境的建设，在和各大城市的电商协会、政府部门、招商部门洽谈后知道。不仅提供了良好的办公环境，还有非常好的税收政策。为了吸引电商企业的入驻，有的城市还提供免费的办公地点，甚至提供免费的办公和电脑等工具。问题：对于一、二线城市来讲，物流都不是问题。最关键的问题是，由于没有标杆型电商企业的出现，整体的电子商务氛围不足，所以大量人才都流失到北京、上海。造成了这二大城市的人才爆炸，同时也使得其他城市人才奇缺。总监级的位置，经常招不到人。也是下一步将联合众多装家，和一些政府谈培训和扶持企业的合作。在当顾问的同时，收一些重点扶持企业的中级人才作为徒弟的想法，替当地企业培养人才。D、利用代运营从事电商成为企业重要手段除了北京和上海，包括广州、深圳等都是电商人才奇缺。传统企业不管从事B2C还是经营淘宝店，或者从事品牌包装和网络推广，几乎都很难招到适宜的人才。提供电子商务整体代运营、团购代运营、天猫代运营、分销代运营的各种公司和团队，也有上万家。可以为企业提供一站式的电商服务，包括我的一些好朋友，也是专业做淘宝代运营，我在给企业做品牌代运营。问题：大多数提供代运营的企业或者团队，只具有电子商务的操作能力，并不具备电商的市场资源。比如深圳的一家代运营公司，大部分员工都是曾经从事过淘宝店的客服、技术、美工。但是，他们却不具备从淘宝获得政策支持或者流量支持的能量，也不具备能经常参加聚划算、淘金币、天天特价等环境的能量。只靠网店的自然流量吸引消费者，再加上淘宝的推广费用也在倍涨。使得企业的成功机率很低，但是费用成本却很高，也就是我们常说的所托非人。但是，企业却又很难从合同上甄别一个代运营团队的好坏。因为像我的好朋友，这些具备一些特殊人脉或者资源的公司，他们提供电商代运营是从来不做宣传的，只有圈里的几个朋友知道。而且他们也只能同时服务几个企业，面对数百万的传统企业，能服务的企业只能是极少部分，这也是信息不对称的问题。E、传统企业试水电商首选淘宝淘宝和天猫的市场份额占据了中国网络交易总体额85%以上，每天流量超过上亿IP，每天交易额突破几十亿元。强大的人气和市场空间，吸引着对电商还较陌生的传统企业去捞电商第一桶金。也想为此再打造一个响誉淘宝的淘品牌，甚至是响誉全国的电商品牌。问题：淘宝的各种费用倍长，特别是宣传费用翻倍提高。不交费进行宣传的淘宝店，凭借自然流量根本无法使网店生存。上千万的C店之间，竞争极其残酷，产品同质化严重。而且假货仍然充斥其中，由于价格低吸引了网民。在不能检验产品质量的前提下，一部分消费者只能凭本能选择价格低的产品，导致很多真品反而销量不高。价格面前，难辩真假，是真正的品牌店最大的困惑。天猫商城现在已经有几万家企业店，真正盈利的不足10%，大部分天猫店都在赔本维持。天猫商城也不能作为体现企业或者品牌权威性的代表，其中产品价格仍然是五花八门，质量莨莠不齐。以饰品为例，即使是天猫商城中，搜索小叶紫檀和金丝楠这些名贵的手串，也都是几百元一串的伪劣品，几乎没有真品。之所以敢说是大部分是假货，是因为和一些专业收藏界的人聊过，这些产品原本在线下就是供不应求，而且有的价格比直接卖小木料还便宜。当然，这只是一种现象。主要是说明天猫同样是质量莨莠不齐，企业间不仅竞争激烈，而且同样面临着同类别劣质产品的冲击。想更多详细内容大家可以购买“网络营销一本通”书籍，此书是作者所志国用二年时间根据十年网络营销和电商运营经验独立撰稿完成，里面有针对传统企业各种问题详细的解答。
6，淘宝新手如何才能运营一个成功的淘宝店铺
如何才能运营一个成功的淘宝店铺？我们得了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。1. 挑选宝贝选好产品是运营的第一步，之后的运营工作都是以商品为载体的，以挖掘市场潜力为商品，提升宝贝的效果，优化库存问题，学习竞争对手，打造爆款为运营的主要目标。a. 分析竞争对手产品或品牌热销的原因，学习对方的营销方法，分析热销产品的优缺点，要找到一条适合自己店铺的营销方法，选择大众需求品，满足市场的趋势。b. 要弄清楚我们店铺的优势是什么，缺失的品类有哪些，并且要熟悉产品的生命周期和市场容量。c. 分析竞争对手的产品情况，制定相应的营销计划和主推方案，快速的抢占流量入口的优势位置。d. 分析市场情况，满足客户的各种需求，设计主要客户的体验。2. 寻找流量吸引更具价值访客的流量，精准分析流量，提升销售流量，提高店铺的销售额。快速抢占流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。我们首先要去了解淘宝有哪些流量入口，然后再一步一步的去抢占。3. 提升转化促进店铺访客购买行为，分析各项转化率，提升客服效率和店铺销量。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就得提高客单价。也就是提升购买订单交易金额，分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，提升关联销售。4. 提高销量淘宝开店的主要目的就是通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种，但是要找到一个适合自己的店铺提升销量很重要。5. 提高效率提高客服的服务态度和工作效率，降低他们的工作量和强度，定期进行客服聊天质量的抽检，对服务态度好的客服加以奖励，服务态度不好的客服加以培训。6. 设立会员营销设立会员精准营销，摸清会员的特质，管理会员是运营过程中不可忽视的一个问题。我们不仅要做好引流还要开发回头客，让他们进行二次购买。没有忠实顾客的店铺是经营不好的，我们要对购买过的顾客进行会员管理，实现精准的老顾客再营销，避免老顾客的流失。7. 做好服务加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，售前客服和买家做好沟通交流，遇到商品质量问题买家要退货的售后问题，我们要及时处理，第一时间给出解决方案。8. 核算利润控制成本，提高店铺盈利能力和商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为店铺决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白哪个环节做的好，哪个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。马云说过一句话：碰到一个强大的对手的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它。或者说不知道从哪里开始分析。为什么有的店铺在搞大型促销的时候可以一天卖掉一百多万，而有的店铺拼了一个月也达不到一半？为什么有的店什么广告都没有投，一天几万的uv，而有的店天天花钱砸广告，却不能保证失去硬广资源，还会不会有100个人来咨询？今天指导开网店的小编不谈品牌策划，不谈单品营销，不谈seo，也不谈sop，仅仅只是粗线条地说一下，该如何做好一个淘宝店铺，这张图，拿上来大家一起看一下： 漏斗形状代表淘宝买家，把用户的购买形为仔细分析一下就会是这样一个阶梯图。从前往后看，首先有一大批一大批的人进了淘宝（一天有那个几千万个uv），有想买东西的，也有随便逛逛的，然后有一部分买家通过各种各样的渠道，机遇巧合地进了我们的店铺。这真的是一个很了不起的缘分。再然后，进店的这些买家，有些看看就走了，而有些对产品感兴趣了，就开始向客服咨询了。那么接下来，咨询的这部分买家，中间又有一批因为各种原因离开了店铺，而另一批就真正开始下单购买了。但是下过单的买家就一定会付款吗？答案是不一定（不信每位商家可以回去统计一下）。总有那个几家买家在最后付款的时候犹豫了，放弃了购买，至于为什么犹豫。每位商家都可以好好总结一下。是不是到这一步就完了，当然没有，我们还需要关注的是下单的这些买家有多少会在一段时间以后回来二次购买。从而成为我们的忠实客户。好了，既然买家的购买行为有这样一个过程。宣传推广关键词：pv，uv 目的：要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高pv&uv运营设计 关键词：咨询率（咨询率=咨询数/uv）目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率营销策划 关键词：咨询下单率（咨询下单率=下单数/咨询数）目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率做法：店铺活动策划，产品卖点提炼客户服务 关键词：订单成交率（订单成交率=付款数/下单数）目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流用户关怀 关键词：回头率（二次购买客户数/总客户数）目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。做法：e-mail关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。如果看到这里还是觉得比较内容虚的话，给一组店铺的数据给你看下：根据这组关键指数，如下： 每天让淘宝上两万个独立ip访问了我们店铺，他们一共浏览了77000个页面，让20000个访客中间的460个人与客服人员有了沟通交流，让460个咨询的人中间的352个最后下了订单。然后让352个下订单的人中间282个最后付款成功。最后，每天还让交易成功的282个人中间的41个发展成为了忠实客户，他们还会来进行二次购买，三次购买等等。对于店铺来说，提高咨询率和回头率是最重要的，反推到前面，就是要在运营设计和用户关怀上多做文章！说到这里，基本上把框架说完了，至于中间一些细的环节怎么做，相信有很多高人会有更多的意见。最后想总结一句：数据分析是业务展开之基础，发展用户是电商生存之根本！
7，电子商务怎么做流程是什么样的
现在我们国家的电子商务还不成熟，现在通俗地认为是网络销售，所以你可以通过淘宝多练习一下，申请淘宝只要按上面要求就一步一步进行就可以，而电子商务上面是一个平台，还需要一个物流公司，比如，别人订货，把钱打入平台上面，而你在平台上发现钱暂时在中间平台上，你可以选择它所需要的产品，在选择物流，配送车辆。发货，当对方接到货后再确认支付，那样平台上的钱才能转到你的账上电子商务工作流程如下： 一、摄影： 选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 →上传 → 描述 1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰，不能公办私用公司器材。每次完成任务时，备份储存在公司所发放的优盘里。 2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。 3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。一件衣服几个小版块的细节描述，软文方面要重视。 二、美工： 网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 →店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 →发布 1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。 2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。款号统计等等做好上架前的准备。 3、新产品上架时权限为14天。 4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。 5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。 6、完成发布并实时根据动态调整。 7、美工离职时做好所有工作的交接。 三、推广： 产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 →促销推广→ 统计规划 → 市场投入布局→相关对接部门的培训 → 备战准备 1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年，一整套的公司目标规划。 2、促销活动时的相关活动培训。 3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。 4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。 5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。 四、销售客服： 2天培训课程 →产品问答 → 知识探讨交流 → 顾客咨询问答导购 1、 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值，公司给每位同志提供一个有效的锻炼平台，学习和提升自身实力。 2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取，取长补短。 3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。提高大家的综合能力。 4、 每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。 五、售后： 客户资料 → 客户反映问题 → 问题原因-切实解决（耐心热情）→ 客户回访记录 →客户统计记录（2次销售以上） 1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。 2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。 3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。 4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。 5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。如：生日、地址、联系电话、等等。电子商务(electronic commerce)是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。这里的“买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“进行商贸活动”都具有丰富的含义。参与电子商务同样是买方和卖方。买方包括购买物品和服务的消费者，以及购买劳动力、资金和原材料的厂商。卖方包括出售商品和服务的厂商、出卖劳动力的工人等。电子商务是最先进的买卖方式，这种买卖方式是依托因特网而开展的。入网用户将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务系统，该系统根据用户的要求，寻找相关信息，提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认。电子商务系统就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品原材料提供了一条非常好的途径。电子商务的应用，有助于降低交易成本，改善服务质量，提高企业的竞争力。真正的电子商务交易的实现，需要一定的交易标准作保证。这里面，包括执行国际通用的ssl、set标准，也包括根据我国实际情况制定的参与交易的企业资信认证标准、产品认证标准、标准电子合同、电子签名标准等。只有形成了一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。不同类型的电子商务交易，流程却有所不同。虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段。对于internet商业来讲，目前基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。网络商品的直销是指商品需求方和供应方直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。网络商品直销过程分为六步：1. 消费者进入internet，查看企业和商家的网页。2. 消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格。3. 消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等。4. 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可。5. 客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。6. 消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。网络商品中介交易过程可分为四步：1. 买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。2. 买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。3. 买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。4. 交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。
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