电商客服新人培训，急求如何做客服话术应对的培训呢

1，急求如何做客服话术应对的培训呢

需要CSR方面的培训可以找我，呼叫中心方面的资料我很多。可以免费提供一部分，当然也可以请我去授课。话术只是客服很基础的一部分

急求如何做客服话术应对的培训呢

2，电商培训主要是教一些什么内容呢

电商培训主要教内容分为七个阶段，分别为开店实战、产品运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商、就业指导。想要学电商推荐咨询【达内教育】。第一阶段开店实战，学习方向为完成10款产品上架、店铺装修所需素材、利用代码完成PC端店铺装修、大促活动页面装修、宝贝详情页装修等。第二阶段产品运营，学习方向为完成市场分析报告、制定店铺产品规划表、撰写产品卖点文案、产出价值提升方案、制定产品推广计划。第三阶段视觉运营，学习方向为撰写拍摄脚本、完成产品拍摄、完成产品图片精修、完成主图、详情页、首页、活动页等设计。第四阶段流量运营，学习方向为完成店铺营业数据拆解、甘特图架设、完成个人直通车账户搭建、制定直通车推广方案。第五阶段多平台运营。制定运营方案、制作各大平台特色报表。第六阶段移动电商，学习方向为策划并执行一场直播、搜集视频素材剪辑并发布、分组协作拍摄、制作短视频。第七阶段就业指导，学习方向为从简历、面试技巧等层面助学员提升，培养学员沟通表达能力。感兴趣的话点击此处，免费学习一下想了解更多有关电商的相关信息，推荐咨询【达内教育】。达内与阿里、Adobe、红帽、ORACLE、微软、美国计算机行业协会（CompTIA）、百度等国际知名厂商建立了项目合作关系。共同制定行业培训标准，为达内学员提供高端技术、所学课程受国际厂商认可，让达内学员更具国际化就业竞争力。达内IT培训机构,试听名额限时抢购。

电商培训主要是教一些什么内容呢

3，电商网站在培训一线客服的时候需要注意些什么

除了基本的客服术语和寒暄回话，一定要注意电商行业的特征。一些常见的问题，比如问价格、库存、促销活动、发货时间这些的，可以整理好，做成一个客户服务工具包。一些应急机制和紧急事件的处理，也需要有对应的处理技巧。最近网易七鱼针对电商年中大促也推出了一些特色服务，如果有兴趣的话可以了解一下。

电商网站在培训一线客服的时候需要注意些什么

4，电商培训都学一些什么

第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业图片拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks 、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。第四阶段：学习GOOGLE Adwords营销、现代企业管理第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。培养目标： 1.熟悉网络创业特点及风险，理清网络创业思路； 2.熟练操作互联网应用软件； 3.熟练完成互联网网络平台的搭建和网络安全知识； 4.精通利用OFFICE等相关工具完成自己创业项目的策划方案的制定。第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业图片拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。培养目标： 1.完成创业项目的淘宝平台网店的创建； 2.熟悉网络客服的流程，客服相关技巧，客户关系的管理方法； 3.熟练利用单反照相机对小商品及人物进行拍照，熟练利用灯光进行布光，拍照的构图，熟悉产品的拍摄规划与拍摄执行、模特与造型、与摄影视觉外包公司的合作事宜等； 4.熟练利用PHOTOSHOP工具对拍摄照片进行美化和海报的制作； 5.熟练利用矢量工具软件制作促销海报； 6.利用网页制作软件制作淘宝店铺装修模块； 7.利用摄像机完成商品的拍摄，并利用软件进行处理，对拍摄产品的视频进行上架发布； 8.利用淘宝美工综合知识，完成淘宝网店的综合装修，提升店铺的可视化营销。第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks 、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。培养目标： 1.熟悉淘宝搜索规则变化的原因、以及淘宝搜索规则变动的方向和趋势，从而调整网店运营的方向，运用淘宝店铺综合营销工具提高店铺的销售额； 2.利用阿里巴巴平台完成产品的推广和营销； 3.利用独立商城平台完成项目商城平台建议和推广； 4.利用国际贸易知识对经营产品实现国际平台的销售。第四阶段：学习GOOGLE Adwords营销、现代企业管理、项目1：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报;中小企业网络营销实战、项目2：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报; C2C网店建设与运管管理(以淘宝为原型) 、专业整合与提升、专业测评与毕业答辩。培养目标： 1.熟悉经营项目网络广告的发布、监控和优化； 2.对网店和独立商城进行SEO优化，提升搜索引擎的排名； 3.利用百度平台和GOOGLE平台对网店及网站进行推广，提升网店和网站的访问量； 4.熟练实现利用电话营销方式对新老客户进行推广营销； 5.对经营项目实现综合型营销，提升项目的经营规模，实现E-BOSS的华丽升级。

5，请问电商客服都培训哪些呢

客服很简单呀只要简单了解客户所需和卖货的简介就可以

您好，中公教育为您服务。淘宝交易流程中的售前、售中和售后的整个流程，以及和买家交流过程中各种软件的应用。能够在和买家交流过程中促成订单的成交以及一系列的转化过程。想要做好淘宝天猫的客服，特别是金牌客服需要具备很多的基础知识。当然您的性别是很有优势的，女生在从事客服方面至少是很有亲和力的。中公电商就针对淘宝天猫客服开设的金牌客服方面的课程，如果您有学习的意向，可以向中公电商平台进行咨询。如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

6，如何对电商客服做好产品知识培训

我们都清楚的知道，销售人员对产品的熟悉程度至关重要，直接关系着其在销售过程中的点点滴滴，直接左右最终成　交。商刻建议，在对客服做产品培训时，应着重介绍下面这些要点。①功能/功效——产品能做什么？②外观/结构——产品长什么样？③卖点/亮点——产品为什么值这个价格？④操作/安装——产品要怎么使用？⑤缺点/弱点——产品要规避什么？⑥工艺/技术——产品怎么做出来的？⑦成分/材料——产品用什么做成的？⑧对手/同行——产品面临哪些挑战？当前，大家做的最多的培训，基本上都集中在①②③④中。相对而言，都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息，如⑤的缺点/弱点，基本上很少去提及，但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后，我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。作为客服，需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容，这就是常说的客户价值，即：可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间，替客户省钱，可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的，有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以，好的服务一定是超出客户预期的，一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务，既会站在公司的角度思考利益，又会站在的客户的角度思考问题，最后做到双赢。而这一切，都必须建议在对产品的绝对熟悉上。那么此时，大家可能有些迷茫的地方了，要培训的这么全，那我们要怎样才能确保效果呢？培训这么全，生产和销售不在一起，彼此业务不熟悉怎么去培训呢？产品的卖点/问题点，如何发掘呢？首先，就怎样保障效果，这一点其实很好解决，我们经常培训和宣导事物，都需要做多次才能让团队成员全部记住和执行，其实我们都缺乏了最为核心的一步，那就是考核，当我们所有的培训完成以后，很多时候，我们就放弃了去检查，而正是这一步工作的疏忽，大大缩减了我们培训的最终成效，也给团队造成了听完培训笔记本一丢啥都忘掉的毒瘤，如何解决这个问题，其实就是2个字：考核！有人问，我们的生产部门无法给我们提供生产流程培训，客服培训人员不懂生产和材料怎么办？这个在我看来，属于内部协调的，我们可以邀请生产部门人员来进行一次系统的培训，培训我们产品常用材料，通用数据、通用工艺、专利工艺等，这样确保我们所有人员对于大的内容是清晰的，其次，我们在培训客服时，可以采用分主次的方法，譬如核心的工艺，一定要让客服对其有足够了解，而简单的可以通过给定义和简单介绍的方法。这样就可以让生产工艺这一方面的培训变得简单一些，不至于出现太详细的情况。那么日常的产品培训还是需要由对客户充分了解的人员组织，比如客服主管、客服培训员这类岗位人员来进行培训，只有知道客户在意的点，知道客户的需求点，知道客户容易纠结的点，才能结合产品进行针对性的培训，并能给到最为合理的答案模板。产品卖点/缺点如何发掘发现呢？这个问题也是一个比较好解决的问题，我们要了解产品的生产流程，也要知道产品上每个部件的作用，其实产品中每个部件的作用正好就是产品的卖点，例如铝合金材质产品的不生锈特点，棉质服饰的舒适度高等等；当然因为产品生产的技术限制、材料限制，必然会带来一些缺点，比如棉质衣服容易掉色、铁质产品容易氧化等等。当我们清楚了每个工艺和每个材质的特点以后，那我们也就清楚了产品的整体卖点和缺点，那我们就不用去愁我们的产品无卖点啦，材质和工艺作用就是产品的卖点！

7，网店店主如何培训客服新手

一、制定标准化制度、工作样板样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。店主可以按各种工作标准做出样子来，每一步流程走么走，工作中所遵循的规则等。以最直观的方式让客服新手明白什么是正确的，如何去操作。在标准化的制度下，只要店主依规定执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内"自由发挥"、施展所长。二、协助带领员工一起做发现问题即时解决协同即带领、陪同员工完成各项工作。店主按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，如何与客户沟通、如何收款、如何发货等。这样一方面使被客服人员更理解制度标准中的内容，另一方面可以帮助被新手解决初次工作遇到的困难和心理障碍。三、工作流程中跟踪指点观察即通过对其工作的全过程进行观察，以了解客服在工作中的优缺点。经过前两个步骤，被培训者已具备一定的操作技能，这时应该让客服独立完成每一项流程。这时，店长此时也应当要站在客服旁边，进行观察记录，对做得不足的地方及时指出来。纠正表扬是培训新手中重要的一个环节，纠正即根据观察客服工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。纠正不足前要对客服人员做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；纠正不足时最好单独对其进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。四、强化记忆打造凝聚力强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。强化是一个长期的过程，必须逼迫客服不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。久而久之，客服们养成了谨慎细致的态度，网店的管理也像企业一样，管理灵魂不在管理者的嘴里，而在员工的心中。这几个步骤有效的完成后，店主也就可以天天悠闲的品茶看报，按时收账了。

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