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1，crm客户管理系统

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P)：客户概况分析（Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。客户忠诚度分析（Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。客户利润分析（Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。客户性能分析（Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。客户未来分析（Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。客户产品分析（Product)包括产品设计、关联性、供应链等。客户促销分析（Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

crm客户管理系统

2，在利用客户关系管理CRM系统管理客户时有哪四个步骤

其实在在利用CRM系统管理客户时，步骤可以是不止四步的，因为每个企业的业务流程都不同，最好的方式是根据企业业务流程进行步骤编排。在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：客户资料获取客户跟进成单收款及交付所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。无论是销售和跟进对象的跟进方式、跟进时间、跟进结果、还是沟通细节，在CRM中都需要全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失，或是因客户负责人的更替导致客户信息不了解，错过商机。订单 /合同管理 - 客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。所以订单/合同的管理其实更加注重于统计，不但需要理顺产品分类，还要将订单中客户的详细购买行为记录清晰，以便于后期分析客户的喜好详情，便于复购。回款及交付管理 - 回款的方式、时间、金额、经手人、账号信息及交付情况等，都需要被CRM详细记录，让交易流程更加清晰，高效不出错。要更好的理解这四个步骤，可以试用一些大品牌的CRM标准版，比如MicrosoftDynamics。还可以了解一下，CRM是如何帮助企业整理业务脉络的。

在利用客户关系管理CRM系统管理客户时有哪四个步骤

3，crm管理系统是什么

crm管理系统是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。扩展资料客户关系管理的优势在于：1、传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。2、提升销售，项目管理能力和结案率。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。3、减少培训工作。CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。4、防止出错。由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。5、积累客户经验于企业自身。通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。6、产生更多的生意机会。通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。参考资料来源：百度百科-crm系统

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