本文目录一览

1，如何做一名网店客服

了解自己的产品定位，了解买家的需求，打字速度快就可以了

如何做一名网店客服

2，电商客服需要具备的能力

1、招呼做到：及时答复、礼貌热情。2、询问做到：热心引导、收集信息。3、推荐做到：体现专业，精确推荐。4、议价：以退为进，促成交易。5、核实：及时核实，避免出错。6、道别：热情道谢，欢迎再来。7、跟进：视为成交，适时沟通。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解，并且了解商品的周边知识。

电商客服需要具备的能力

3，如何成为一名优秀的电商售后客服人员

没前途，说实话不是给您灌什么鸡汤，客服都没什么前途，无论售前售后。当然工作无分贵贱，可以先上着，但是想有前途想多了，可以多学习多历练。
有礼貌，有耐心，懂专业知识，爱岗敬业。

如何成为一名优秀的电商售后客服人员

4，电子商务客服应具备的知识和技能

电子商务客服应具备的知识和技能：较快的打字水平、各种电商聊天工具的运用、较好的销售水平。较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。各种电商聊天工具的运用：现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。较好的销售水平：电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。

5，如何成为一个优秀的网店客服

热情，服务态度好，打字要快哦，应变能力强，处理问题的能力要更强哦，口才了的更好．工作的地方商品肯定要保证质量的．同时要对商品有一个的认识跟了解，如果顾客一问你也可以马上回答上啊！还有要有自信，这样相信你会是一个很优秀的客服来的．
首先你要对店铺里面的产品，很熟悉，学会如何与人沟通，不会的话就扮演一个买家，去淘宝咨询一些卖家，看人家是怎么服务的。

6，做电商客服需要学哪些基础

做电商客服需要学：1、熟悉行业规则及店铺知识：淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。2、掌握各项工具的使用：淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。3、要建立起强大的内心世界：要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。4、知识跨界：每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

7，怎样才能做淘宝客服

还是要多了解产品，学会和人沟通，我也是个淘宝客服，刚干的时候总是出错，慢慢就好多了
那些发广告的的都是刷客，但是是可以上淘工作考金牌客服，推广人才、美工人才，和电子商务认证，我全部考过了，履历上架以后隔天就有天猫店来找我做客服~
那些发广告的的都是刷客，但是是可以上淘工作考金牌客服，推广人才、美工人才，和电子商务认证，我全部考过了，履历上架以后隔天就有天猫店来找我做客服~

8，如何成为淘宝店铺客服

生成代码后，点击“复制代码”，就完成了代码拷贝拷贝好代码后，下面我们掌握如何将代码插入到页面，首先进入管理我的店铺进入店铺装修栏目旺旺图标可以添加到任意网页上，只要先确定好添加的位置，一般都会添加到设计好的装修模板中，写好相应提示文字“旺旺客服”，让买家轻松的找到联系。我们就将旺旺插入到了左侧的收藏模板中，找到要添加代码的“自定义内容区”模块，点击编辑按钮进入模板后，一定切换到代码模式代码模式中，找到插入代码的位置，一定要找对看清字符位置成功粘贴旺旺代码再次点击“编辑html源码”按钮，返回可视化模式举一反三，把您多个旺旺号都从“旺遍天下”栏目中拷贝好代码，依次插入。最后保存代码，发布就大功告成了
找个在招聘的淘宝店面试，通过就是客服了

9，怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。

10，怎样才是一个称职的网商客服

在其位思其政 你就合格了客服，顾名思义，就是为客户服务。网店经营不像实体店可以与客户面对面的交流。买家面对的是一张张的图片与冰冷的文字，往往会产生距离感和怀疑感。客服与买家一切的交流都在旺旺的小窗口，没有了表情动作等辅助交流，文字在淘宝客服中显得尤为重要。文字交流并不是要求淘宝的客服们个个都能写的一手好文章。一个微笑的表情，一句简单的问候，都能拉近与客户的距离。其实最重要的是一个态度问题。很多人会觉得既然见不到面，那只要回答了客户的问题就好了，现实中自己的态度怎么样对方不会知道，所以也无所谓了。这是个很大的错误！态度决定着你将用什么样的语气跟买家交流。态度不好的时候，打出的字变可能会生硬，语言会绝对化。不要说买家看到的只是文字，听不到语气。当买家面对冰冷的语言文字，心里会无意识的揣摩这个句子语气，这也是为什么我们客服经常会配用一些生动的表情的原因。事实上就因为买家听不到语气，我们更应该用好的态度去面对，去服务买家，让买家能受到卖家的服务热情和服务质量。做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？下面我们来简单说说：客 服 基 础1. 响应时间收到买家咨询时最好在20秒内做出回应。即便你的回应只是一句简单的问候，那也能让买家感觉到被重视。碰到买家咨询的问题无法及时回答时，可以回复一句“请稍等！”这样也可以买家知道我们收到他的询问了，不是不理他。2. 及时了解客户信息在接到买家咨询，第一时间回复的同时，还应该对买家进行一个大致的了解。这对等下于买家的交流是很有帮助的。了解买家的途径有几种（当然亲们有更好的办法也可以跟帖分享哈！）：①通过量子恒道了解买家入店都浏览了哪些产品。②打开买家的购买记录，了解一下买家平时购买的喜好，他买的衣服都是多大尺码的，什么颜色的，喜欢购买什么类目的产品。③看看他购买的产品都是怎么样的评价，对宝贝有什么用的要求等等。不管有没有用，都可以先了解一下。有益无害嘛！3. 适当的为买家出主意买家咨询时一般都有看中意的宝贝了，当买家对自己挑选的几个产品感兴趣却又犹豫不决购买哪个的时候，客服应该适当的为买家做推荐。这个推荐不能是盲目的，在一开始的聊天客服就要抓住买家的语言重点，针对买家的喜好解说产品的特点（当然不是捏造），当买家看着一件衬衫问你红色好看还是蓝色好看，客服可不能说都好看，这跟没说一样。可以告诉他红色、蓝色适合什么样的人群，什么样的环境等等。然后根据自己的专业知识以及刚才对买家的资料了解，为买家做出一个适当的推荐。4. 及时向买家确认信息有的人会说这个可有可无，其实这是个细节问题。楼主每次接到单之后都会发消息向买家确认收货地址，购买的衣服款式号码颜色等对不对。有错的话及时更改，可以避免很多售后问题，还会让买家对这家店铺产生信任感。 客 服 提 升1. 遇到讨价还价的买家逛淘宝，买家讨价还价已经渐渐成为一个习惯了，有的人只是随口问一句，有的人却可以跟客服耗上半天。对于这样的买家，首先不能产生反感，也不能烦躁。我们先跟买家声明我们的产品是优质的，重点说明产品的质量绝对符合当前的价格，是物超所值的。引导买家从价格的纠结中转移到产品上。如果能让买家感觉自己逛对店铺了，那以后这位买家就是长期回头客了。如果碰到有些买家习惯讲价优惠才购买的，我们可以根据店铺实际情况，换个角度比如送个小礼物小赠品之类的，或者给买家赠送店铺优惠劵。也可以设置粉丝价，让买家收藏店铺成为粉丝等等。客服其实并不是回答买家的问题就行了，最重要要引导买家跟着我们的思路走。取得买家的认同，再给买家一点点意外的惊喜，接下来的服务就会比较轻松了。2. 售后问题售后想必是很多客服最头疼的问题。遇到售后时，我们更应该用温柔亲切的语气与买家沟通。站在买家的角度想问题，记住不要推卸责任，也不要用否定的语言否定买家的话。买家对收到的宝贝不满意的时候，心情语气难免会不好，如果这时候我们再直接否定买家的话，买家的脾气一上来，就更不好商量了。遇到买家述说的问题，首先不管对不对，我们都可以先道歉，当然不是一味地承认自己的产品不好，而是让买家感觉到我们的重视，和解决他们问题的诚意。如果是自己的产品问题，比如发出颜色号码，或者产品有瑕疵破损的。我们要承认是工作人员的疏忽并向买家做出道歉以及给予解决方案。①如果瑕疵不影响使用，可以协商小额退款不退货。②如果买家不接受瑕疵产品，可以承担来回运费让买家换货。③买家实在不想要该产品了，可以咨询补差价换其他款式的④实在争取不来这笔交易，就让买家申请退货退款了。记住遇到难缠纠结的客户，我们要懂得倾听，了解客户主要是对哪方面不满意，才能对症下药。3. 忌用绝对语气的词语“您应该选择XX颜色。”“XX大的尺码您一定可以穿。”“快递三天内一定能到您手上”“……”客服在买家不知道该选择什么样的规格尺码的时候，我们应该给予合适的建议，但语气最好不要说的太绝对，说的时候最好有建议的语气。上面的短语可以换成“建议您可以选择XX颜色的”“按您提供的数据，建议选择XX的尺码”“快递一般3天左右应该能到的”“……”这样说是不是会比较得体呢？太绝对的语气，会给自己招来很多麻烦，买家收到的衣服太小了，找上客服说是客服建议的，要全权负责。岂不是给售后带来更多麻烦？
你好！有问必答。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

文章TAG：如何成为一名电商客服如何  成为  成为一  
下一篇