我是新手如何做电商客服工作，新手京东客服销售该怎么做
来源：整理 编辑：问贝网购 2023-03-20 04:09:27
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1，新手京东客服销售该怎么做
1. 首先要对公司产品非常熟悉。2. 对京东客服聊天工具操作熟悉。3. 不能使用其它电商平台的违规禁用语，谩骂等用词。4. 能够处理售后，退换货，退款等能力。5. 对商品标题，详情能简单的修改。
2，如何成为一名优秀的电商售后客服人员
没前途，说实话不是给您灌什么鸡汤，客服都没什么前途，无论售前售后。当然工作无分贵贱，可以先上着，但是想有前途想多了，可以多学习多历练。
3，淘宝客服新手第一步要做的事是什么
淘宝客服新手要求：接受能力强，耐心好，愿意学习，可以和同事可以沟通相处 熟手：无所谓了 具体情况你去应聘的时候，店铺老板或者运营会和你说清楚有培训的啊，我上次去做天猫超市的客服就是公司组织培训的，不培训是不给上岗的，培训了还要考核过关才能上岗。主要是接买家的电话，帮买家解决问题，比如，买家说货不对啊，那你就要核实他下的订单和寄过去的是否是对应的，如果确实是我们发错货了，那么就叫他寄回或是其他的解决方法，端看每个店的解决方案不一样。所以肯定是要培训才能上岗的，不然你怎么知道遇到的问题该怎么解决吗
4，怎么才能做一个好的电商客服
客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。
5，新手做淘宝天猫客服
有培训的啊，我上次去做天猫超市的客服就是公司组织培训的，不培训是不给上岗的，培训了还要考核过关才能上岗。主要是接买家的电话，帮买家解决问题，比如，买家说货不对啊，那你就要核实他下的订单和寄过去的是否是对应的，如果确实是我们发错货了，那么就叫他寄回或是其他的解决方法，端看每个店的解决方案不一样。所以肯定是要培训才能上岗的，不然你怎么知道遇到的问题该怎么解决吗很简单的，和超市的售货员是一个性质的，只是途径不同而已，销售，订单查询，退货退款处理，售后问题都要处理，其实就两个，第一个是要知道天猫的规则，这个是基本的，其次了解所在公司的产品以及公司的各项规定基本上就可以上手了。经常网购的人做客服一般一个星期可以上手，半个月到一个月可以熟练一般来说面试的流程都是自我介绍吧.!.还有会问你对这些有没有什么了解，有没有做够类似的工作。一般来说淘宝、天猫的客服都需要打字够快，一分钟0字左右。还有声音好听，普通话流利。
6，刚毕业第一年想从事电商现在是做淘宝客服想提升自己转运
一、标题（每次优化不要超过3个字，不然宝贝关键词权重会掉）；二、详情页（要定期替换图片，模糊的图片一定要换掉，会影响转化的）；三、主图（替换主图时不要直接替换，可以先替换到第二个位置，下个周期再把新图换上去）；四、上下架时间（这里就是要留意下自己这款宝贝的浏览高峰期，把上架时间控制在这块，如果这个时间段同类单品选择上架的店铺较多，我们可以选择下架时间控制在这里能够有效避开恶劣竞争，避免宝贝被同行撞到一块埋没掉）。以上四点技巧都掌握好后，小编下面在给大家讲讲单品优化的一些注意点：修改时间第七天下架日在晚上10到12点之间，改动不是7天只能改动一个地方，而是一个小地方7天只能改动一次 ， 宝贝的一口价 、宝贝属性 、宝贝类目都不能去修改。自己可以看一些关于运营的书籍，以及一些视频！还有就是作客服也能学到很多东西！年轻的时候主要就是学习，积累敬仰！微信里面有很多关于运营的群啊什么的，都会讲一些关于运营的课程，你可以报课程学习，也可以自己慢慢学习！就看你自己咯
7，网店店主如何培训客服新手
一、制定标准化制度、工作样板样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。店主可以按各种工作标准做出样子来，每一步流程走么走，工作中所遵循的规则等。以最直观的方式让客服新手明白什么是正确的，如何去操作。在标准化的制度下，只要店主依规定执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内"自由发挥"、施展所长。二、协助带领员工一起做 发现问题即时解决协同即带领、陪同员工完成各项工作。店主按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，如何与客户沟通、如何收款、如何发货等。这样一方面使被客服人员更理解制度标准中的内容，另一方面可以帮助被新手解决初次工作遇到的困难和心理障碍。三、工作流程中跟踪指点观察即通过对其工作的全过程进行观察，以了解客服在工作中的优缺点。经过前两个步骤，被培训者已具备一定的操作技能，这时应该让客服独立完成每一项流程。这时，店长此时也应当要站在客服旁边，进行观察记录，对做得不足的地方及时指出来。纠正表扬是培训新手中重要的一个环节，纠正即根据观察客服工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。纠正不足前要对客服人员做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；纠正不足时最好单独对其进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。四、强化记忆 打造凝聚力强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。强化是一个长期的过程，必须逼迫客服不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。久而久之，客服们养成了谨慎细致的态度，网店的管理也像企业一样，管理灵魂不在管理者的嘴里，而在员工的心中。这几个步骤有效的完成后，店主也就可以天天悠闲的品茶看报，按时收账了。
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