电商客服培训ppt课件，客服培训ppt文档

1，客服培训ppt文档

关于客服知识的有一些，ppt跟pdf的模式都有，banniu，可以去他们那边看看，搜索客服，会有很多相关信息，培训的ppt，客服绩效的表格啊，蛮多的

你要了解分两块，网络游戏，客服客服是你的工作，网络游戏是你工作的专业

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2，电商客服要会做PPT吗

做PPT是基本技能，比如年底的个人总结。PPT必须

电商客服要会做PPT吗

3，客服的年终总结 PPT格式的写什么内容好啊

一。总结过去：1.完成了什么目标；2.在哪些方面有成长；3.尚存在哪些不足。二。展望未来：1.新的目标；2.新的方向。

你好！年终总结么。当然是写你一年做了什么工作，主要是表功了，还有目标，当然少不了领导的关心啊什么的我的回答你还满意吗~~

客服的年终总结 PPT格式的写什么内容好啊

4，电商客服岗位职责

电商客服岗位职责（通用12篇）　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我精心整理的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。　　电商客服岗位职责篇1 　　【工作职责】　　1、负责客服团队内的团队建设；　　2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；　　3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送；　　【岗位要求】　　1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；　　2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；　　3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。　　【公司现状】　　1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；　　2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。　　电商客服岗位职责篇2 　　接待：　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 　　退款：　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求; 　　2、处理店铺活动退差、退货运费等; 　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 　　日常：　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。　　电商客服岗位职责篇3 　　岗位职责：　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。　　任职资格：　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑; 　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的.职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。　　岗位要求：　　学历要求：大专　　语言要求：不限　　年龄要求：不限　　工作年限：不限　　电商客服岗位职责篇4 　　岗位职责: 　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待; 　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门; 　　3、客户数据统计。　　任职要求: 　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责; 　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件; 　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。　　电商客服岗位职责篇5 　　岗位职责: 　　1.客户资料收集与管理; 　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施; 　　3.高效处理客户投诉; 　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售; 　　5.孤儿客户的管理与再消费; 　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果; 　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。　　岗位要求: 　　1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；　　3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；　　7、有经验者优先录用。　　电商客服岗位职责篇6 　　岗位职责：　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；　　2、正确、快速记录来电客户相关信息；　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。　　任职资格：　　1、大专及以上学历；　　2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；　　3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；　　4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；　　5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。　　电商客服岗位职责篇7 　　职责描述：　　1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；　　2.能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；　　3.善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；　　任职要求：　　1.中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；　　2.1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；　　3.热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；　　电商客服岗位职责篇8 　　岗位职责: 　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; 　　2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈; 　　3.负责记录相关信息，并收集客户回馈; 　　4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。　　岗位要求: 　　1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业; 　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力; 　　3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力; 　　4.熟练运用OFFICE软件; 　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。　　电商客服岗位职责篇9 　　岗位职责: 　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询; 　　2、处理中差评，撰写评价解释; 　　3、日常商品商家。　　任职资格: 　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历; 　　2、电脑操作熟练。打字90字/分; 　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强; 　　4、工作积极主动，勤奋好学。　　5、有erp操作经验。　　电商客服岗位职责篇10 　　岗位要求 : 　　1.本科及以上学历。　　2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。　　3.具备较高的服务意识。　　4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。　　5.有教育理想，热爱教育事业。　　岗位职责 : 　　1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。　　2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。　　3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。　　5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。　　6.完成领导交办的其他事务。　　电商客服岗位职责篇11 　　一、岗位职责　　1、接听4008/800客服热线电话　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）　　4、各地区用户资料收集和统计上报。　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务　　6、公司网站医学知识问题回复　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。　　二、岗位要求：　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验　　3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。　　电商客服岗位职责篇12 　　岗位职责：　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；　　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；　　任职要求：　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。　　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。 ;

5，与电商有关要做一个与电商有关的PPT但是想不到主题有的同

和电商有关的主体啊.....可以从电商保障消费者被欺诈入手，也可以谈电商运用多种支付方式和与线下互通来实现商业往来的前景，还可以畅谈未来电商的主体形势，电商的覆盖面很广，你也可以谈电商的各种交易形式，如淘宝的交易方式就是C2C 还有B2C等交易方式。

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6，如何提高淘宝客服营销转化率ppt免费全文阅读

你是想做职业差评师呢？还是淘宝店主被人评了差评，你要价多少替那淘宝店主解决差评么？职业差评师那么缺德的事，为了自己和身边的人，还是别做吧。太缺德了。至于另外一个，必须得有团队有路数才行，靠自己一个人又没有门路也没人带，好艰难的。如果给点优惠删掉或者改差评不行，一般就是找淘宝店家要到买家号码，不停骚扰到她改为止而已。

要想减少客户犹豫，就可以告诉用户判断优劣的标准，并获得用户的认同，从而让用户依据你的引导，得出你要的结论，从而帮助用户快速理解和选择。

7，如何提升客户服务满意度培训ppt 下载

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:鑫淼图文如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2012年1月1首语?衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。——彼得·德鲁克?客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）?有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目录第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提第二节：学会客户服务管理是基础第三节：客户满意战略应用是关键第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提投诉漫画（一）客户的定义、分类：什么是客户??客户：谁是我们的客户?外部客户内部客户客户链?我们服务一般提到的都是外部客户：购买产品的人与我们打交道的人什么是抱怨?客户对所使用产品的质量、服务等感到不满的一种发泄，是“客户期望没有被满足的声明”。抱怨渠道不同，可分为两类抱怨分类客户（隐性）抱怨客户投诉（显性）抱怨。对客户抱怨的不同认知?一种人认为抱怨客户太狡猾、太刁蛮。?也有一种人认为客户抱怨也是很正常的事，因为他们购买商品的同时也附加了服务，有问题找厂家也是天经地义的，理应如此。?还有一种人认为客户抱怨是一种礼物。抱怨客户的行为-1?1、当客户对产品或服务感到不满足时，他们通常有三种反应级别：第一种是直接向公司抱怨（投诉）发泄不满。第二种是向他人诉说选择离开，然后从其他公司购买。第

百度文库啊,

你教客户回答完全满意就行了

8，客服工作职责总结怎样做好客服工作ppt

主要写一下主要的工作内容,强调安全的重要性，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作。以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。　　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题　　2、正文　　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　结尾：分析问题，明确方向。　　3、落款　　署名与日期

9，电商客服要会做PPT吗

之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是ka业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务差别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。方案，顾名思义是需要用书面化、结构化形式，把怎么做目标事情的完整构想描述出来，以让阅读者明白如何做才能达成目标。所以，那些靠堆砌篇幅而不说清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享ppt方案，word方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。一、理想的结构先说一下理想化的方案架构，特别是针对有一定体量规模和行业地位的重要客户，方案的完整性与全面性是体现专业度的重要表现。所以我给出一个较完整的结构框架。1、公司介绍：一开始介绍公司，让甲方先在“兴头”上记住你们公司，特别要用对标案例去获得甲方好感与兴致。2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。3、技术方案：因为具体的系统构建内容在上一部分中已经有表达，所以技术方案部分则把笔墨重点花费在对技术架构/机制的介绍；硬件拓扑结构与设计思路、配置要求的详细陈列；以及我方所提供的技术服务（包括基础运维、sla等）4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的操作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方法论、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目计划等。一般在竞标阶段都是以这样的方案结构来投标。二、业务方案框架业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分最好是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，b2c业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品管理员、订单管理员、超级管理员等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在marketingplace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。一张“古老”的bbc业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用5、系统架构：所谓电商业务必然会涉及系统，所以讲清业务之后，就要说明业务支撑系统是什么样的。

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